Customer Service Medewerker

Ben jij op zoek naar een klantgerichte functie binnen een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is en weet je wat er bedoeld wordt met Excellent Customer Experience? Lees dan snel verder!

Ter aanvulling op ons Customer Service Team, gevestigd op Schiphol, zoeken wij een enthousiaste en servicegerichte collega. Je zal deel uitmaken van het CS Team waar een ieder zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en er veel zelfstandigheid verwacht wordt, maar waar ook teamwork zeker van belang is!

In deze functie ben je zowel het visitekaartje voor Bos Logistics B.V. als ambassadeur van onze klanten binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je onderhoudt contacten met chauffeurs.

Kortom: je bent super servicegericht en weet onze Customer Experience naar een Excellent niveau te brengen!

Wat ga je doen?

• Je hebt veel telefonisch contact met onze klanten en chauffeurs
• Je zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening waarbij de Customer Experience voorop staat!
• Je bent administratief zeer sterk!
• Je verwerkt de klant – en ordergegevens in ons systeem
• Je meldt, rapporteert en analyseert de feedback van onze klanten – deze uitdagingen probeer je uitstekend op te lossen!
• Je verzorgt offertes, tarieven en prijzen in overleg met de supervisor
• Je zorgt voor een vlekkeloze invoer van in – en verkoopmutaties
• Je stelt vervoersdocumenten op, begeleidt en verwerkt deze
• Ook is er voldoende ruimte voor eigen inbreng! Je signaleert de uitdagingen, hierbij wordt je advies over verbeteringen in het operationele proces, als zeer waardevol beschouwd!

De functie is een combinatie van Customer Service en Order Entry.

Voor deze functie zien wij graag een gemotiveerde, flexibele persoon met een echte hands-on mentaliteit! Echter, beschik je ook over uitstekende communicatieve vaardigheden waarbij Excellent Customer Experience voorop staat!

Wat vragen wij?

• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en redelijke kennis van de Engelse taal
• MBO+/HBO werk- en denk niveau
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
• De bereidheid om in wisseldiensten te werken: 09:00 - 17:30 en 14:00 - 22:30 (middag/avonddienst is van zondag – donderdag)
• Als de woorden flexibel, gemotiveerd, betrouwbaar, hands-on mentaliteit, proactief en een echte teamplayer jouw persoonlijkheid beschrijven, dan zijn wij zeker op zoek naar jou!
• Ervaring met luchtvracht, zeevracht en wegtransport – is nice to have maar zeker geen must!
• Een VGB screening zullen wij samen aanvragen!

Wat bieden wij?

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden en reiskostenvergoeding
• Mooi pensioen
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze Academy!
• Gezellige werkplek, in een mooi familiebedrijf met super leuke collega’s!

Over ons:

Wij als Bos Logistics zijn inmiddels al heel wat jaren thuis in het transport en de afhandeling van lucht- en zeevracht. Met nu 350 medewerkers bieden wij uitgebreide dienstverlening op gebied van import & export, zoals vervoer, warehousing, on airport services, douaneformaliteiten en zeeschepenbevoorrading. Onze hoofd locatie is Schiphol, met nevenvestigingen in Rotterdam en op Brussel Airport.